よくある質問
自転車出張修理のチャリペアーズに寄せられるご質問より、代表的なものをまとめて「よくある質問」として編集いたしました。
疑問や不安に感じる点は概ね網羅してあるはずですが、以下にないご質問はお気軽にお問合せください。
よくある質問 一覧
- 見積もりに来てもらうのは無料ですか？
- 支払いにクレジットカードは使えますか？
- 予約を入れた日が雨でも大丈夫ですか？
- 夕方以降や夜など外が暗くなっても作業できますか？
- 時間の指定は出来ますか？
- 緊急なんですが、すぐに来てもらえますか？
- パンクは絶対1,000円で直りますか？
- 料金表以外のお金は本当にかからないのでしょうか？
- 出張料はいくらですか？
- 金額が高くなりそうならやめたいのですが…。
- 鍵をなくしてしまったのですが、合鍵は作れますか？
- 留守中に修理しておいてもらうことは可能ですか？
- 修理中は立ち合いが必要ですか？
- スクーターやバイクのパンク修理はできますか？
- 車いすの修理は出来ますか？
- 通販で購入した自転車の組立てはお願いできますか？
- 空気が抜けただけでも来てもらえますか？
- 自転車は持ち帰って修理するのですか？
- 他店で購入した自転車でも修理してもらえますか？
- 修理にかかる時間はどれくらいですか？
- 子供乗せ自転車のスタンドを立てるのが大変。何かいい方法は？
- 記載のある出張エリア以外でも修理をお願いできませんか？
- 修理に来る人は何か資格とか持っているのですか？
Q. 見積もりに来てもらうのは無料ですか？
A.基本的にお見積りだけでおうかがいすることはしておりません。
ただし、お電話にて症状をお聞かせくだされば、概算の金額（お見積もり）は申し上げることが可能です。お電話によるお見積もりは無料です。
Q. 時間の指定は出来ますか？
A.予約の状況にもよりますが、「何時ぴったり」というお約束は、難しい場合もございますので、概ね何時というように多少の幅をみてください。
道路の込み具合や、前の修理が長引くなど、多少前後する可能性もあることを予めご了承ください。
もちろん、基本的に時間を守る努力はいたしております。
なお、何らかの予期せぬ事情で著しく遅れるような場合は、早めにご連絡申し上げます。
Q. 緊急なんですが、すぐに来てもらえますか？
A.その時の予約の状況にもよりますが、空いている時間帯であれば、喜んで対応いたします。
ただし「ご予約優先」なので、ご希望の時間に既に予約が入っていたり、営業時間外・定休日は、大変申し訳ありませんが対応いたしかねます。
まずはお電話（）にてお問合せください。
なお、当日の修理につきましては、基本、18時までの受付となっております。
Q. パンクは絶対1,000円で直りますか？
A.絶対かと問われれば、絶対ではありません。
単純なパンクが1箇所であれば1,000円で直ります。
ただし、パンク箇所が複数であったり（追加は1か所200円）、中のチューブが修復不能なほど損傷していた場合、チューブ交換という可能性もあり得ます。（料金表もご参照ください）
まずは拝見して修理前に状況をお伝えし、ご納得いただいてからの修理となりますので、いきなり高額な修理料金をご請求することはありません。その点はご安心ください。
繰り返しとなりますが、単純なパンク（1箇所）は1,000円で直ります。
Q. 料金表以外のお金は本当にかからないのでしょうか？
A.作業過程で新たな損傷個所や隠れていた不具合等、想定外のことがなければ、料金表記載の金額以上にかかることはありません。
仮にそういった修理すべき、または修理した方がベターな箇所を発見した場合でも、勝手に修理することはなく、お客様に分かりやすく状況をご説明いたしますので、お客様にて修理する・しないをご判断ください。
その結果、修理することになった場合は、その場で金額を提示いたしますが、それ以上に不当にご請求することは一切ありませんのでご安心ください。
また、修理しないというご判断でも、もちろん差し支えありません。
Q. 金額が高くなりそうならやめたいのですが…。
A.はい、修理代があまり高くなるようなら、当店も修理するより新車のご購入をおススメしております。
この仕事を長く続けておりますと、中には「これ全部修理するなら買った方が安くつく」という傷みの激しい自転車もあるからです。
とは言え、当店は自転車の販売をいたしておりません。
故に、新車をおススメするのは購入して欲しいからではなく、専門的見地から見た場合のいわば損得勘定で、お客様の立場に立っての判断です。
したがって、あまりにも修理代が高くつきそうな場合、修理そのものをやめていただいてけっこうです。
Q. 鍵をなくしてしまったのですが、合鍵は作れますか？
A.自転車の合鍵の作成は出来ませんので、鍵を紛失した場合は、既存の鍵を壊すしかありません。
その上で、必要であれば新しい鍵の取り付けをいたします。
また、鍵を壊す場合、その自転車がお客様の自転車であるという確かな証拠がございませんと作業できません。万が一にも他人の自転車だと取り返しがつかないからです。こちらもご確認の上、予めご了承ください。
Q. 留守中に修理しておいてもらうことは可能ですか？
A.基本的に留守中の作業はお断りいたしております。
理由は、現車を拝見して、お電話でのご依頼内容では済まないケースもあり、そういったときにご説明の必要があることと、修理代のお支払いが修理完了時であるためです。
ただし、リピーターのお客様で、修理の内容をこちらに全てお任せいただけ、且つ修理場所と自転車が以前と同じである場合のみ、対応できることもございますのでご相談ください。
Q. 修理中は立ち合いが必要ですか？
A.修理中のお立合いは特に必要ございません。作業が終わりましたら、お声掛けいたしますので、家の中や職場の中でお待ちいただいて大丈夫です。
なお、修理に要するお時間ですが、パンク修理で概ね２０分ほど、チューブやタイヤ交換なら３０分ほどです。
Q. 空気が抜けただけでも来てもらえますか？
A.その症状にパンクの疑いがあるのであればご用命ください。
パンクの可能性が低く、単に空気が抜けただけでしたら、空気入れをお買いになられた方が安いかと思います。
Q. 自転車は持ち帰って修理するのですか？
A.基本的にその場で修理いたします。
ただし、特殊な部品が必要な場合等は、後日改めて修理におうかがいしたり、持ち帰っての修理となる場合も稀にございます。
Q. 子供乗せ自転車のスタンドを立てるのが大変。何かいい方法は？
A.スタンドをラクラクスタンド、L足スタンド、子供乗せ用ワイドスタンドなどに変更すると楽になるはずです。交換のご用命、承ります。
Q. 記載のある出張エリア以外でも修理をお願いできませんか？
A.基本的に掲載した出張エリアのみになりますが、エリア外であっても境界線のすぐ外側といったように極近い場合、おうかがいできるケースもございます。まずはご相談ください。
Q. 修理に来る人は何か資格とか持っているのですか？
A.
自転車安全整備士、並びに、自転車技士の有資格者が修理にうかがいます。
便利屋さん等ではなく、自転車修理の専門家ですのでご安心ください。
